模式升级会议营销步入生态养生院服务营销新时代

  同时，为了实践这一理论，银色世纪公司出资兴建了青岛崂山养生院和济南五峰山养生院。养生院的选址第一先考虑环境优美，远离闹市，阳光充足，水质极佳的风景名胜地，养生院为广大养生者提供了齐备的硬件设施的同时，给每位养生者配备专业的养生助理师，专业营养师，运动指导师等，并开设生态养生健康课堂，由知名的专家、教授亲自授课，提供心理调节、科学起居等专业咨询，为入住老年人在潜移默化中渗透健康的理念，帮助民众养成健康的生活方式。

  据世界卫生组织及美国健康管理机构的统计数据表明：良好的健康管理能减少50%的死亡率；人类1/3的疾病通过预防保健是能够尽可能的防止的；1/3的疾病通过早期的发现是能够获得有效控制的；1/3的疾病通过信息的有效沟通可提升治疗效果；生态养生就是一条有效的预防疾病、提高生命质量的最适合中国人的健康管理模式。正如卫生部首席健康教育专家洪昭光教授总结的，“本人少受罪；家庭少拖累；减少医药费；造福全人类。”

  在养生院，顾客是如何养生的呢？他们的满意度如何？记者日前深入到崂山银龄生态养生院进行现场调查采访。在养生院养生的老人对这种全新的服务方式感到既新鲜又满意。济南网通退休干部孙德宁说，自从来到养生院养生后，学到了健康的生活方式，转变了观念，也明白了以前她在日常饮食、运动等方面存在很多误区。山东省委党校的退休干部惠永红更是表示，他以前每年在医院的医疗费用基本在五千块钱以上，遇到大病更是要消耗国家大量的医疗费用。而他自从按照生态养生的六大方法来规范日常的饮食起居，并适当服用一些功能性保健食品，今年他基本上没有住过院，给国家节省了一部分医疗费用。据养生院工作人员介绍，目前已经接待的近千名顾客，通过亲身体验，顾客对养生流程满意度达到了百分之百。

  生态养生的特色之一是与健康管理紧密结合。凡是入住养生院的顾客，首先要进行健康体检，养生院健康评估部根据体检情况对每个人作出科学、准确的健康评估，每一个入住者都会得到对着自己健康具有重大指导意义的体格检查报告、健康风险评估报告和健康干预报告，从而得到最对自己最合适的综合养生方案。生态养生院区别于普通的养老院和疗养院的地方还在于提供全天候、亲情化、专业化养生服务，一旦入住，顾客没有一点负担和后顾之忧。养生的费用都在普通老百姓可承受的范围以内，而得到的却是终身受益的养生方法。

  目前中国国民健康面临诸多挑战，其中，生活方式改变的影响最为关键。我国死亡原因前十位的疾病，由不良行为方式引起的超过了三分之一，高于人类生物学原因（30%）、外因（20%）和医疗卫生不足（10%）。中国每年死于各种冠心病的人数估计超过100万，我国65岁以上人口约35%患高血压病。中国的健康产业面临着很大的发展空间和巨大的市场潜力。

  过去的十年，健康产业对国民的服务方式先后历经了会议营销模式、服务营销模式两个阶段。根据笔者了解，以银色世纪生态养生院的出现和推广为标志， 2009年是健康产业服务营销模式的分水岭，以后会是服务升级后的生态养生院服务营销模式。银色世纪作为服务营销模式的引领者，在全国有5000多人的服务人员队伍，这支队伍，对全国推广“全国银龄健康一二一工程”；同时，为推动整个健康行业进步和发展，单独成立青岛银姿海洋生物科技有限公司，借助中国老年保健医学研究会全民健康促进办公室（银色世纪项目办公室）这一平台，开放与业内同行合作，对全国推广生态养生院服务营销模式，这会极大推动中国健康产业向纵深、加快速度进行发展，对健康行业同行来说，是极大利好！(原文载于2009年5月21日《光明日报》，如需转载，请征求作者同意。)

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